Un emploi pour créer des liens
Mission
Relevant du Chef Service à la clientèle, le Responsable s’assure, en collaboration avec le Chef, qu’un service attentionné est offert à tous les clients en préparation à une expérience de détente mémorable. Il contribue notamment à coordonner le travail de l’équipe d’agents en maintenant un environnement de travail accueillant et stimulant.
Responsabilités principales
- Veiller au bon déroulement des opérations en supportant l’attribution des tâches journalières aux agents et en communicant adéquatement avec les différents départements au besoin
- S'assurer du traitement de toutes les demandes de la clientèle : appels téléphoniques, courriels ainsi que les messages via les médias sociaux en offrant un service à la clientèle dépassant les attentes
- Favoriser la vente-conseil en communiquant les promotions en cours et en proposant des produits et des soins selon les besoins de la clientèle
- Extraire des données, des statistiques et des documents afin de s’assurer du bon déroulement et l’atteinte des objectifs de l’équipe
- Effectuer les suivis et déployer les efforts pour répondre aux attentes de la clientèle, dénouer les problématiques et maintenir une bonne performance opérationnelle
- Fournir du support aux agents de manière continue, notamment en répondant à leurs questions et en leur offrant de la rétroaction.
- Contribuer à la formation et l’intégration des nouveaux agents selon les besoins d’affaires
- Agir à titre de personne-ressource en l'absence du Chef service à la clientèle
Profil
Ce que nous recherchons:
- Diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent
- Un minimum de 2 à 5 ans d'expérience pertinentes en service à la clientèle dont un minimum d'un an en coordination d’équipe
- Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Réseaux sociaux, etc.)
- Efficacité et excellente communication orale et écrite; Français, anglais adéquat pour répondre à la clientèle
- Aptitudes en vente-conseil
- Écoute active et empathie
- Organisé, autonome et habiletés en résolution de problèmes
- Rémunération : salaire selon expérience + avantages sociaux
- Poste permanent à temps plein (35 à 40 heures/semaine)
- Horaire de travail : jour, soir, fin de semaine selon le besoin
- Lieu de travail : 4255 boulevard Lapinière, Brossard (accessible en transport en commun)
- Assurances collectives (si applicable)
- Journée « Équilibre »*
- L'accès gratuit à l’expérience thermale
- Des rabais sur les produits et services Strøm, jusqu’à 50 % de réduction sur les soins de massothérapie et d’esthétique
- Un horaire facilitant la conciliation travail-vie personnelle
- Contribuer à une entreprise d’ici qui a à cœur le bien-être de sa communauté
- Évoluer au sein d’une équipe dévouée et accueillante
*Congé payé par l’entreprise pour profiter de l’expérience Strøm.
Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre.
Compétences
Service à la clientèle
Coordination d'équipe
communication
Nos valeurs
Créativité
Promouvoir un climat qui favorise l’autonomie et la prise d’initiatives. Être créatif dans les nouvelles façons de faire et la résolution de problème afin de constamment innover, évoluer, se réinventer.
Intégrité
Agir avec respect, transparence et professionnalisme. Montrer l’exemple en tout temps. Entretenir des relations positives et harmonieuses avec les équipes de travail, nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs.
Compétence
Démontrer un souci du détail et toujours chercher à approfondir ses connaissances et ses compétences dans l’objectif de se développer et d’accomplir son plein potentiel.
Bien-être (« caring »)
Avoir à cœur son bien-être, celui des clients et de ses collègues. S’investir tous les jours dans son travail en faisant preuve de bienveillance et faire une différence autour de soi ainsi que dans la communauté.
Diligence
Offrir un service appliqué, agir avec dévouement et rigueur. Se montrer attentif aux besoins des autres et y répondre en temps opportun.