Le Superviseur travaille en étroite collaboration avec la direction dans la gestion de l’ensemble des activités quotidiennes du service à la clientèle pour les établissements du Strom spa nordique. Relevant du Directeur service à la clientèle, il supporte l’équipe afin d’offrir un service de qualité supérieure pour supporter une expérience mémorable et haut de gamme reflétant notre engagement envers l'excellence.

Responsabilités principales :

• Faire preuve de leadership mobilisateur
• Coordonner et gérer les activités quotidiennes de l’équipe dans la livraison de services
• Effectuer l'organisation des horaires de travail et des tâches à accomplir selon les budgets alloués
• Contribuer à l’embauche, la formation et le développement d’une équipe performante 
• Favoriser la vente-conseil avec l’équipe et s’assurer de la qualité du service offert afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise
• S’assurer de la collaboration et d’une communication fluide entre les différentes équipes pour mettre en place de nouvelles méthodes de travail et optimiser les processus internes en vue d’améliorer la satisfaction client
• Analyser les commentaires et suggestions des clients, effectuer le suivi nécessaire et prendre en charge la gestion des situations clients plus complexes  
• Contribuer aux tâches quotidiennes du service à la clientèle; offrir un support dans le traitement des demandes de la clientèle, selon les besoins opérationnels

Ce que nous recherchons : 

• Diplôme d’études collégiales ou tout autre domaine d’études pertinent
• Un minimum de 3 à 5 années d’expérience en gestion d’une équipe combiné à une expérience pertinente en service à la clientèle
• Excellentes compétences en communication
• Sens de l’organisation et des priorités 
• Faire preuve de polyvalence et d’autonomie 
• Aptitudes en vente-conseil
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office

Spécifications :

• Rémunération : selon expérience 
• Horaire : à temps plein selon les besoins d’affaires incluant des soirs et fins de semaine 
• Lieu de travail : Brossard 

Ce que le Strom vous offre :

• Assurances collectives
• Accès gratuit à l’expérience thermale
• Journée « Équilibre » *
• Rabais sur les produits et services Strøm, jusqu’à 50 % de réduction sur les soins de massothérapie et esthétique
• Horaire facilitant la conciliation travail-vie personnelle
• Contribuer à une entreprise d’ici qui a à cœur le bien-être de sa communauté
• Évoluer au sein d’une équipe dévouée, respectueuse et accueillante

*Congé payé par l’entreprise pour profiter de l’expérience Strøm.

Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre. 

Créativité Promouvoir un climat qui favorise l’autonomie et la prise d’initiatives. Être créatif dans les nouvelles façons de faire et la résolution de problème afin de constamment innover, évoluer, se réinventer. Intégrité Agir avec respect, transparence et professionnalisme. Montrer l’exemple en tout temps. Entretenir des relations positives et harmonieuses avec les équipes de travail, nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs. Compétence Démontrer un souci du détail et toujours chercher à approfondir ses connaissances et ses compétences dans l’objectif de se développer et d’accomplir son plein potentiel. Bien-être (« caring ») Avoir à cœur son bien-être, celui des clients et de ses collègues. S’investir tous les jours dans son travail en faisant preuve de bienveillance et faire une différence autour de soi ainsi que dans la communauté. Diligence Offrir un service appliqué, agir avec dévouement et rigueur. Se montrer attentif aux besoins des autres et y répondre en temps opportun.